SharePoint Support im öffentlichen Dienst
netunite als Betriebspartner für eine moderne Microsoft Plattform
Referenzprojekt: Betrieb, 3rd-Level-Support und Migration der SharePoint Umgebung
Branche
Öffentlicher Dienst
Location
München
ca. 5.000 Mitarbeiter:innen
Autor / Source
Markus Meyka
Solution Architect
Last Update
16. September 2025
Lesezeit
3 Minuten
Ausgangssituation & Projektziel
Im Rahmen der digitalen Verwaltungsmodernisierung stand ein großer öffentlicher Dienstleister mit rund 5.000 Mitarbeitenden vor der Herausforderung, seine bestehende Microsoft SharePoint Plattform zukunftssicher zu betreiben und weiterzuentwickeln. Die vorhandene Umgebung basierte auf einer mehrstufigen Serverarchitektur mit zwei SharePoint Instanzen und gespiegelten SQL-Servern.
Neben dem reinen Betrieb spielte die Sicherstellung der Systemstabilität eine zentrale Rolle, da die Plattform sowohl für das interne Intranet als auch für teamübergreifende Collaboration Prozesse genutzt wurde.
Ziel des Projekts war es, eine dauerhafte Betriebsunterstützung zu etablieren, den 3rd-Level-Support bei komplexen Störungen sicherzustellen und gleichzeitig den technologischen Übergang zur nächsten SharePoint Generation (2016/2019) strategisch vorzubereiten. Auch die Einbindung und Weiterentwicklung bestehender Nintex Workflows und Formulare zählte zu den zentralen Anforderungen.
Unsere Leistungen im Überblick
Betrieb & Monitoring der Plattform
- Überwachung und Sicherstellung des stabilen Betriebs zweier produktiver SharePoint Server
- Integration und Wartung von zwei gespiegelten SQL Datenbankservern
- Performance Checks, Health Monitoring und präventive Systemanalysen
3rd-Level-Support & Fehleranalyse
- Eskalationsunterstützung bei komplexen technischen Störungen
- Troubleshooting in Zusammenarbeit mit Microsoft Premier Support (bei Bedarf)
- Dokumentation und Know-how Transfer an das interne IT-Team
Unterstützung bei Nintex Workflows & Forms
- Beratung und Umsetzung bei der Erstellung neuer Workflows
- Anpassung bestehender Formulare an veränderte Geschäftsprozesse
- Performance Optimierung und Fehlerbehebung in produktiven Nintex Anwendungen
Planung der Migration auf SharePoint 2016/2019
- Strategische Beratung zur Zielarchitektur (on-premise & hybride Modelle)
- Entwicklung eines Migrationskonzepts unter Berücksichtigung bestehender Inhalte und Custom Solutions
- Abstimmung mit internen Stakeholdern und IT-Sicherheitsvorgaben
Für die Betreuung der SharePoint Plattform übernahm die netunite ein umfassendes Aufgabenpaket, das sowohl operative als auch strategische Komponenten beinhaltete. Die Zusammenarbeit erfolgte eng abgestimmt mit der internen IT des Kunden mit dem Ziel, einen reibungslosen Betrieb und eine zukunftsfähige Weiterentwicklung sicherzustellen.
Branchenspezifische Besonderheiten
Die Umsetzung des SharePoint Betriebsprojekts im öffentlichen Dienst stellte besondere Anforderungen an Datenschutz, Nachvollziehbarkeit und IT-Compliance. Die netunite konnte hier auf umfangreiche Erfahrung mit öffentlichen Auftraggebern zurückgreifen und die spezifischen Rahmenbedingungen gezielt adressieren.
Hohe Anforderungen an Datenschutz & Vertraulichkeit
- Betrieb der Plattform ausschließlich auf Systemen im deutschen Rechenzentrum des Kunden
- Einhaltung von internen Datenschutzrichtlinien und BSI Vorgaben
- Dokumentierte Zugriffskonzepte und revisionssichere Protokollierung
Zusammenarbeit mit interner IT & Betriebsrat
- Enge Abstimmung mit dem internen Betriebsteam zur Rollentrennung und Aufgabenverteilung
- Einbindung des Betriebsrats bei Workflow Prozessen mit Mitarbeiterbezug
- Gemeinsame Workshops zur Transparenz und Akzeptanz der Plattformpflege
Besondere rechtliche Rahmenbedingungen
- Berücksichtigung öffentlicher Vergaberichtlinien für Support Leistungen
- Verwendung genehmigter Lizenzierungsmodelle und Softwarestände
- Nachvollziehbare Dokumentation aller technischen Änderungen
”Die Zusammenarbeit mit der netunite AG war für uns ein echter Gewinn: Technische Herausforderungen im SharePoint Betrieb wurden schnell und fundiert gelöst. Besonders wertvoll war der strukturierte Migrationsansatz und die kompetente Unterstützung im 3rd-Level-Support.
IT-AbteilungsleiterÖffentlicher Dienst (anonymisiert)
Wie netunite Sie unterstützt
Betrieb und Support von Microsoft SharePoint erfordern Erfahrung, technisches Know-how und ein tiefes Verständnis für unternehmenskritische Prozesse. Die netunite bietet genau das, speziell für Organisationen mit hohen Anforderungen an Zuverlässigkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit.
SharePoint Betrieb & Wartung
- Kontinuierliches Monitoring der SharePoint Umgebung
- Verwaltung von SQL-Datenbanken & Server Infrastruktur
- Patch Management und Fehlerbehebung im laufenden Betrieb
- Dokumentierte Backup- und Recovery-Strategien
2nd- & 3rd-Level Support
- Schnelle Hilfe bei komplexen Problemen, intern oder eskaliert
- Analyse und Troubleshooting bei Performance Engpässen
- Support für Nintex Workflows & Power Automate
- Unterstützung bei Berechtigungen, Listen, Bibliotheken & Webparts
SharePoint Migration & Upgrade Services
- Planung und Durchführung von SharePoint 2013/2016/2019 Migrationen
- Strukturierte Datenübernahme mit minimalen Ausfallzeiten
- Kompatibilitätsprüfung & Custom Code Migration
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