2nd- und 3rd-Level-Support, SLA-gesteuerte Ticketbearbeitung und kontinuierliche Optimierung
Wir übernehmen Ihren operativen Microsoft Betrieb mit festem Ansprechpartner, klaren SLAs und nachhaltigem Wissenstransfer.
Administration & Betrieb
Wenn im laufenden IT-Betrieb dieselben Probleme immer wieder auftauchen, braucht es mehr als schnelle Ticketbearbeitung. Administration & Betrieb ist der operative Support- und Stabilitätsservice für bestehende Microsoft Umgebungen. Tickets bleiben nicht liegen, wiederkehrende Störungen werden ursachenseitig adressiert, Wissen bleibt im Unternehmen.
Wir übernehmen den 2nd- und 3rd-Level-Support, halten Konfigurationen sauber und arbeiten strukturiert nach SLA, mit festem Ansprechpartner oder klar zugeordnetem Support-Team.
Welche Plattformen wir betreuen
Plattformen und Werkzeuge aus dem Microsoft 365 und Kollaborationsumfeld.
SharePoint
Microsoft Teams
OneDrive
Planner
Lists
Project
Power BI
Power Platform
Power Apps
Purview
Entra ID
Intune
Clipchamp
Whiteboard
Forms
Loop
Azure
Exchange Online
Wie wir mit Ihnen arbeiten
„Der OneDrive-Sync funktioniert nicht – weil in der Dokumentenbibliothek 600 000 Dokumente liegen."
Typisches 3rd-Level-Problem, bei dem die Frage zuerst lautet: Plattform, Infrastruktur oder Nutzungssituation?
So beginnt eine Betriebs-Übernahme
Servicezeiten, Reaktionszeiten und Sprachen
Service- und Reaktionszeiten vereinbaren wir individuell je Vertrag. Was dabei festgelegt wird, steht vorher fest und ist im Betrieb nachvollziehbar:
- Reaktionszeiten je Dringlichkeitsstufe, mit klaren Eskalationswegen
- Servicezeiten – von Regelarbeitszeit bis zu durchgehender Erreichbarkeit
- Berichte und Auswertungen zum Ticketaufkommen im vereinbarten Rhythmus
- Ticketsysteme: Wir arbeiten in Ihrem System, nicht Sie in unserem
- Herstellerfälle: Bei ungewöhnlichen Problemen übernehmen wir die Abstimmung mit den Support-Hotlines der Hersteller
Unser Team unterstützt in Deutsch, Englisch und Polnisch.
Von der Störung zur Ursache
Kein System ist fehlerfrei. Bei Störungen in Microsoft-Umgebungen zahlt sich Erfahrung vor allem an einer Stelle aus: Viele Fehler entstehen gar nicht dort, wo sie sichtbar werden. Diese vier Ursachen finden wir am häufigsten:
Unstimmigkeiten im Verzeichnisdienst
Abweichungen im Active Directory oder in Entra ID wirken sich auf Benutzerprofile aus – sichtbar wird das oft erst an ganz anderer Stelle.
Probleme auf Datenbankebene
Performance-Engpässe, fehlerhafte Datenbankkonfigurationen oder knappe Ressourcen beeinträchtigen Stabilität und Verfügbarkeit, ohne dass die Anwendung selbst betroffen wäre.
Störungen im Netzwerk
Namensauflösung, Firewall-Regeln oder unterbrochene Verbindungen führen zu langen Ladezeiten, Synchronisationsfehlern oder eingeschränktem Zugriff.
Unterschiedliches Verhalten je Arbeitsplatz
Was auf einem Gerät funktioniert und auf einem anderen nicht, liegt häufig an Browser, Browsereinstellungen oder Endgerätekonfiguration – nicht an der Plattform.
Dazu gehören außerdem Sicherung und Wiederherstellung: Wir prüfen, ob die vorhandenen Sicherungen im Ernstfall tragen, und halten fest, wie im Notfall vorgegangen wird – bevor der Ernstfall eintritt.
Notfall-Bereitschaft außerhalb der Servicezeiten
Für Umgebungen, deren Ausfall den Geschäftsbetrieb unmittelbar trifft, bieten wir eine Notfall-Bereitschaft an, die außerhalb der vereinbarten Servicezeiten greift.
- Aufnahme von Notfällen über eine eigene Rufnummer
- Entgegennahme und Einordnung der Anfrage nach Dringlichkeit
- Beurteilung, Weiterleitung und Zuordnung an die zuständigen Fachleute
- Bearbeitung bis zur Lösung oder bis zu einem tragfähigen Zwischenstand
Der Umfang der Bereitschaft wird vertraglich festgelegt – ebenso, was als Notfall gilt.
Wie wir arbeiten
Konkrete Arbeitsformen: Ticketsystem als zentrale Spur, ergänzt durch Microsoft Teams, Telefon oder Screensharing für die Klärung tieferer Themen. SLAs mit klaren Reaktions- und Lösungszeiten. Fester Ansprechpartner oder klar zugeordnetes Support-Team pro Mandat, der Anwender wird nicht zwischen wechselnden Personen weitergereicht.
Wir arbeiten nach etablierten Verfahren – ITIL für die Service-Prozesse, DevOps-Praktiken für den Übergang zwischen Projekt und Betrieb. Zusätzlich überwachen wir den Zustand der betreuten Umgebungen laufend: Betriebssystem, Webserver, Datenbanken und Dienste. Damit ist nicht nur die Funktion im Blick, sondern auch Auslastung und Kapazität – Engpässe fallen auf, bevor Anwender sie melden.
Bei langfristigen Mandaten regelmäßige Service-Reviews zu wiederkehrenden Mustern, Konfigurationsoptimierungen und Verbesserungspotenzial.
Was Sie davon haben
- Stabiler Betrieb statt wiederkehrender Überraschungen, Probleme werden nachhaltig gelöst, nicht nur weggepatched.
- Weniger Friktion im Arbeitsalltag, weil Systeme funktionieren und Probleme verlässlich gelöst werden.
- Governance- und Compliance-Vorgaben werden im Alltag durch Sensibilisierung und technische Maßnahmen wie Conditional Access durchgesetzt.
- Fester Ansprechpartner oder Support-Team, das Ihre Umgebung kennt und in kritischen Situationen verlässlich erreichbar ist.
- Interne IT wird von wiederkehrenden Anwenderfragen entlastet.
- Engpässe werden im Monitoring sichtbar, bevor Anwender sie melden.
- Für kritische Umgebungen besteht ein definierter Weg außerhalb der Servicezeiten.
- Wissenstransfer an Ihre internen Teams, Sie werden langfristig eigenständiger.
- Klare SLAs – Reaktionszeiten und Eskalationswege sind nachvollziehbar.
Wann wird Administration & Betrieb relevant?
Lösungs-Kontexte, in denen ein verlässlicher operativer Support den Unterschied macht.
Modern Workplace: laufender Support und Adoption-Begleitung im täglichen Betrieb
Migrationen: Stabilisierung und kontinuierliche Optimierung nach dem Go-Live
Security Checks / Reviews M365: operative Umsetzung der priorisierten Maßnahmen aus dem Review
Managed Services: verwandte Disziplin: umfassendere proaktive Betreuung mit aktiver Weiterentwicklung
Womit wir am häufigsten arbeiten
Microsoft 365: zentraler Schwerpunkt: Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange
Microsoft Azure: Ressourcen-Monitoring, Kostenoptimierung, Cloud-Betrieb
Microsoft Power Platform: Betrieb von Power Apps und Power Automate, CoE-Pflege
Microsoft SharePoint Online & On-Premises: Sites-Management, Performance, Bibliotheken
Microsoft Security / Defender: Monitoring, Konfigurations-Management
Microsoft Compliance / Purview: Aufbewahrungsrichtlinien, DLP-Pflege
Stabiler Microsoft-Betrieb ohne wiederkehrende Überraschungen. Übergeben Sie Ihren Betrieb in verlässliche Hände!
Wir arbeiten von Donauwörth und München aus – im gesamten süddeutschen Raum vor Ort und darüber hinaus remote.
Praxisbeispiele & Fachwissen
Ein stabiler Betrieb ist die Grundlage für produktives Arbeiten. Ob Microsoft 365, SharePoint, Azure oder weitere Microsoft-Technologien – eine professionelle Administration sorgt dafür, dass Systeme zuverlässig funktionieren, Sicherheitsanforderungen eingehalten werden und Anwender jederzeit optimal unterstützt werden.
Unsere Referenzprojekte zeigen, wie wir Unternehmen und öffentliche Einrichtungen beim Betrieb, der Administration und der kontinuierlichen Optimierung ihrer Microsoft-Plattformen begleiten.
Ausgewählte Referenzprojekte
Passende Lösungen
Ein professioneller Betrieb umfasst mehr als die Administration von Benutzern und Systemen. Mit unseren ergänzenden Leistungen unterstützen wir Sie beim Betrieb Ihrer Cloud-Infrastruktur, der zentralen Verwaltung von Endgeräten sowie der kontinuierlichen Optimierung und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse.
Projektberatung Administration & Betrieb
Sie benötigen Unterstützung beim laufenden Betrieb Ihrer Microsoft-Umgebung oder möchten Ihre interne IT gezielt entlasten? Wir übernehmen administrative Aufgaben, unterstützen Ihre Mitarbeiter im Tagesgeschäft, analysieren technische Probleme und entwickeln Ihre Microsoft-Plattform kontinuierlich weiter. Dabei arbeiten wir eng mit Ihrer IT zusammen und sorgen für einen sicheren, stabilen und effizienten Betrieb.
Jetzt unverbindlich beraten lassen. Schreiben Sie uns direkt an: vertrieb@netunite.eu.
