Share­Point Support München

Unser Dienst­leis­tungs­port­folio im Share­Point Support umfasst folgende Bereiche:

• Beratung und Konzeption
• Zentral­ad­mi­nis­tra­tion
• Daten­pflege
• Strukturanalysen​
• Workflows​
• Nintex Workflow / Nintex Forms
• InfoPath Formu­lare
• User Inter­face (inkl. Mobile)
• Custo­mi­zing

 

Allge­meine Problemlösungen​ bieten wir u. a. zu diesen Themen:

• 1st, 2nd und 3ed Level Support durch ausge­wie­sene und zerti­fi­zierte Mitarbeiter
• Telefo­ni­sche und Remote­un­ter­stüt­zung und Problemlösung
• Support in mehreren Sprachen (deutsch, englisch, polnisch)
• Erzeugen, bearbeiten und schließen von Tickets in unter­schied­li­chen am Markt befind­li­cher Tools
• Schnelle pragma­ti­schen Lösungen von einfa­chen bis hin zu komplexen Problemen
• Kommu­ni­ka­tion mit Support­hot­lines diverser Software-Hersteller zur Lösung von ungewöhn­li­chen Fällen
• Reporting von Statis­tiken und Berichten nach Wunsch

 

 

Betrieb/ Wartung

Das Betriebs- und Support Team überwacht konti­nu­ier­lich den Zustand der Share­Point Umgebungen inklu­sive Ihres Betriebs­sys­tems, Web Server, Daten­bank Server und Share­Point Server.

Ein dediziertes Monito­ring der benut­zer­de­fi­nierten Anwen­dungen wird nicht durch­ge­führt, aber Fehler der Anwen­dungen, die im Share­Point Log oder Windows Event Log auftreten, werden erfasst.

Dadurch wird einer­seits der funktio­nale Zustand der Umgebungen überwacht anderer­seits auch die grund­le­gende Auslas­tung und Kapazität der Platt­formen. Diese Daten stellen wiederum die Grund­lage für die Kapazitätsplanung.

Share­Point Helpdesk

Der Share­Point Helpdesk unter­stützt End-Benutzer bei Fragen zur Bedie­nung, Konfi­gu­ra­tion und Nutzung von Share­Point. Der Benutzer Support bezieht sich auf die Bedie­nung und Konfi­gu­ra­tion inner­halb einer Website oder Site Collection.

Die Leistungen lassen sich dazu in folgende Bereiche untergliedern:

• Benutzer Support:
  • Unter­stüt­zung bei Fragen zur Bedie­nung von SharePoint
  • Unter­stüt­zung bei der Website-Adminis­tra­tion (z. B. Einstel­lung von Berech­ti­gungen, Erstellen von Sub-Websites, Konfi­gu­rieren von Bibliotheken/Listen etc.)
  • Unter­stüt­zung bei Fragen zur Bedie­nung von Share­Point, Nintex
• Incident Manage­ment (Dispachting):
  • Dispatching aller Anfragen an den Share­Point 1st Level Support inklu­sive zusätz­lich instal­lierter Produkte (QMS, Contract Manage­ment, iMove/ViFlow, etc.)

Notfall-Bereit­schaft

Die Notfall-Bereit­schaft und der Notfall-Support decken alle Notfall-Anfragen von Benut­zern außer­halb der definierten Service­zeiten ab. Unsere Notfall-Bereit­schaft garan­tiert die Verfüg­bar­keit des Notfall-Supports:

• Aufnahme von Notfällen via dedizierte Telefonnummer
• Entge­gen­nahme und Quali­fi­zie­rung der Share­Point Notfall-Anfragen
• Beurtei­lung, Weiter­lei­tung und Zuordnung

 

Dabei stellen wir folgende Leistungen sicher:

Der Notfall Support beinhaltet die Bearbei­tung bzw. Lösung der Share­Point Notfall Anfragen.

 

Neben den bereits genannten Dienst­leis­tungen bieten wir Ihnen auch weitere Leistungen in diesem Zusam­men­hang an, wie z. B. Service Manage­ment, Change-Manage­ment, Incident-Manage­ment und Monito­ring. Natür­lich verein­baren wir mit jedem Kunden indivi­du­elle vertrag­lich verein­barte Service- und Reakti­ons­zeiten. Bei Inter­esse erstellen wir Ihnen gerne ein auf Ihre Anfor­de­rungen zugeschnit­tenes indivi­du­elles Angebot. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Projekt unter­stützen zu dürfen.