Maßgeschneiderte Betreuung für Ihren Erfolg
SharePoint Support München und Süddeutschland
Neben den gängigen SharePoint Dienstleistungen bieten wir unseren Kunden auch weitere Leistungen an, wie z. B. Service Management, Change-Management, Incident-Management und Monitoring.
Natürlich vereinbaren wir mit jedem Vertragspartner individuelle Service- und Reaktionszeiten. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir freuen uns mit Ihnen die Möglichkeiten einer effektiven Zusammenarbeit zu besprechen und Sie bei Ihrem nächsten Projekt unterstützen zu dürfen.
Unser Dienstleistungsportfolio
Unser SharePoint Support für den Raum München und Süddeutschland, sowie darüber hinaus, umfasst folgende Bereiche:
Beratung und Konzeption
Zentraladministration
Datenpflege
Workflows
InfoPath Formulare
Customizing
Strukturanalysen
Nintex Workflow / Nintex Forms
User Interface (inkl. Mobile)
Eine Vielzahl von Themenbereichen
Allgemeine Problemlösungen bieten wir u. a. zu diesen Themen:
1st, 2nd und 3rd-Level-Support durch ausgewiesene und zertifizierte Mitarbeiter
Telefonische sowie remote Unterstützung und Problemlösung
Support in mehreren Sprachen (deutsch, englisch, polnisch)
Schnelle pragmatischen Lösungen von einfachen bis hin zu komplexen Problemen
Reporting von Statistiken und Berichten nach Wunsch
Erzeugen, bearbeiten und schließen von Tickets in unterschiedlichen am Markt befindlicher Tools
Kommunikation mit Supporthotlines diverser Software-Hersteller zur Lösung von ungewöhnlichen Fällen
Ihre Taskforce
Betrieb/ Wartung Ihrer SharePoint Umgebung
Das Betriebs- und Support Team überwacht kontinuierlich den Zustand der Microsoft SharePoint Umgebungen inklusive Ihres Betriebssystems, Web Server, Datenbank Server und SharePoint Server.
Ein dediziertes Monitoring der benutzerdefinierten Anwendungen wird nicht durchgeführt, aber Fehler der Anwendungen, die im SharePoint Log oder Windows Event Log auftreten, werden erfasst.
Dadurch wird einerseits der funktionale Zustand der Umgebungen überwacht andererseits auch die grundlegende Auslastung und Kapazität der Plattformen. Diese Daten stellen wiederum die Grundlage für die Kapazitätsplanung.
SharePoint Helpdesk
Der SharePoint Helpdesk unterstützt End-Benutzer bei Fragen zur Bedienung, Konfiguration und Nutzung von Microsoft SharePoint. Der Benutzer Support bezieht sich auf die Bedienung und Konfiguration innerhalb einer Website oder Site Collection.
Die Leistungen lassen sich dazu in folgende Bereiche untergliedern:
Benutzer Support:
- Unterstützung bei Fragen zur Bedienung von Microsoft SharePoint
- Unterstützung bei der Website-Administration (z. B. Einstellung von Berechtigungen, Erstellen von Sub-Websites, Konfigurieren von Bibliotheken/Listen etc.)
- Unterstützung bei Fragen zur Bedienung von Microsoft SharePoint, Nintex
Incident Management (Dispachting):
- Dispatching aller Anfragen an den SharePoint 1st Level Support inklusive zusätzlich installierter Produkte (QMS, Contract Management, iMove/ViFlow, etc.)
Notfall-Bereitschaft
Die Notfall-Bereitschaft und der Notfall-Support decken alle Notfall-Anfragen von Benutzern außerhalb der definierten Servicezeiten ab. Unsere Notfall-Bereitschaft garantiert die Verfügbarkeit des Notfall-Supports:
Aufnahme von Notfällen via dedizierte Telefonnummer
Entgegennahme und Qualifizierung der SharePoint Notfall-Anfragen
Beurteilung, Weiterleitung und Zuordnung
Dabei stellen wir folgende Leistungen sicher:
Der Notfall Support beinhaltet die Bearbeitung bzw. Lösung der SharePoint Notfall Anfragen.
Neben den bereits genannten Dienstleistungen bieten wir Ihnen auch weitere Leistungen in diesem Zusammenhang an, wie z. B. Service Management, Change-Management, Incident-Management und Monitoring. Natürlich vereinbaren wir mit jedem Kunden individuelle vertraglich vereinbarte Service- und Reaktionszeiten. Bei Interesse erstellen wir Ihnen gerne ein auf Ihre Anforderungen zugeschnittenes individuelles Angebot. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Projekt unterstützen zu dürfen.
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